Definicja
Mapowanie procesów jest metodą przedstawiania procesu w formie graficznej, pokazującą kolejne działania, punkty decyzyjne, przepływ informacji, materiałów oraz wzajemne zależności pomiędzy elementami procesu.
Proste wyjaśnienie
Mapa procesu pozwala zobaczyć, jak naprawdę przebiega praca. Dzięki niej łatwiej zrozumieć kolejność działań, odpowiedzialności oraz miejsca, w których pojawiają się opóźnienia, błędy lub zbędne czynności.
Dlaczego to ważne
Mapowanie procesów ułatwia analizę, komunikację i doskonalenie procesów. Pozwala szybciej zauważyć problemy oraz znaleźć możliwości usprawnień.
Granice pojęcia
Mapa procesu nie jest jedynie schematem blokowym. Powinna przedstawiać rzeczywisty przebieg procesu, uwzględniając ludzi, informacje, decyzje, materiały oraz zależności pomiędzy nimi.
Perspektywa praktyczna
Już samo narysowanie procesu często pozwala zauważyć problemy, których wcześniej nikt nie dostrzegał. Wiele niepotrzebnych działań staje się widocznych dopiero po przedstawieniu procesu na jednej mapie.