Definition
Prozessmapping ist eine Methode, einen Prozess grafisch darzustellen. Die Darstellung zeigt die Reihenfolge der Aktivitäten, Entscheidungspunkte, Informations- und Materialflüsse sowie die Beziehungen zwischen den Teilen des Prozesses.
Einfach erklärt
Eine Prozessdarstellung zeigt, wie Arbeit tatsächlich abläuft. Dadurch lassen sich die Reihenfolge der Tätigkeiten, Verantwortlichkeiten sowie Stellen mit Verzögerungen, Fehlern oder unnötiger Arbeit leichter erkennen.
Warum es wichtig ist
Prozessmapping erleichtert die Analyse, Abstimmung und Verbesserung von Prozessen. Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten werden schneller sichtbar.
Begriffliche Abgrenzung
Eine Prozessdarstellung ist nicht nur ein Flussdiagramm. Sie sollte den tatsächlichen Ablauf mit Menschen, Informationen, Entscheidungen, Materialien und ihren Beziehungen zeigen.
Praktische Perspektive
Schon das Zeichnen eines Prozesses zeigt oft Probleme, die vorher niemand bemerkt hat. Viele unnötige Tätigkeiten werden erst sichtbar, wenn der gesamte Prozess auf einer Darstellung zu sehen ist.