Definicja
Problem jest sytuacją, w której występuje istotna różnica pomiędzy stanem obecnym a stanem oczekiwanym lub wymaganym, prowadząca do potrzeby podjęcia decyzji albo działania.
Proste wyjaśnienie
Problem pojawia się wtedy, gdy rzeczywistość różni się od tego, co jest potrzebne lub oczekiwane, i różnica ta ma znaczenie.
Dlaczego to ważne
Prawidłowe zdefiniowanie problemu stanowi podstawę skutecznej analizy i podejmowania decyzji. Dokładne rozwiązanie niewłaściwego problemu nadal tworzy niewielką wartość.
Granice pojęcia
Problem nie jest tym samym co objaw ani przyczyna. Objawy pokazują, w jaki sposób luka staje się widoczna, a przyczyny pomagają wyjaśnić, dlaczego ona istnieje. Opis problemu określa lukę, jej kontekst i znaczenie bez zakładania z góry rozwiązania.
Perspektywa praktyczna
Źle sformułowany problem prowadzi do poprawiania niewłaściwego wyniku, leczenia objawów albo wyboru rozwiązania przed zrozumieniem sytuacji. Przed podjęciem działania należy potwierdzić stan obecny, stan oczekiwany, zakres i dowody.