Definicja
Wartość dla klienta jest korzyścią postrzeganą przez klienta jako rezultat wykorzystania produktu, usługi lub rozwiązania w odniesieniu do poniesionych kosztów, czasu, ryzyka i oczekiwań.
Proste wyjaśnienie
Klient ocenia wartość według otrzymanych korzyści, a nie ilości pracy wykonanej przez organizację.
Dlaczego to ważne
Projektowanie procesów powinno zwiększać wartość dla klienta i usuwać działania, które jej nie tworzą.
Granice pojęcia
Wartość dla klienta nie jest ceną ani kosztem wytworzenia. Jest oceniana z perspektywy odbiorcy.
Perspektywa praktyczna
Jej analiza pomaga ustalać priorytety zmian, projektować procesy i identyfikować działania tworzące rzeczywistą wartość biznesową.