Definition
Kundennutzen ist der vom Kunden wahrgenommene Nutzen eines Produkts, einer Dienstleistung oder Lösung im Verhältnis zu Kosten, Zeit, Risiko und Erwartungen.
Einfach erklärt
Kunden bewerten den Nutzen nach ihrem Ergebnis und nicht nach dem Aufwand der Organisation.
Warum es wichtig ist
Prozessgestaltung sollte den Kundennutzen erhöhen und nicht wertschöpfende Tätigkeiten beseitigen.
Begriffliche Abgrenzung
Kundennutzen ist weder Preis noch Herstellungskosten und wird aus Empfängersicht bewertet.
Praktische Perspektive
Seine Analyse unterstützt Prioritäten, Prozessgestaltung und die Erkennung echter Wertschöpfung.