Definicja
Osoba, organizacja lub proces otrzymujący rezultat procesu w postaci produktu, usługi, informacji lub innej wartości.
Proste wyjaśnienie
Klient jest odbiorcą efektów pracy procesu.
Dlaczego to ważne
Każdy proces powinien być projektowany z uwzględnieniem potrzeb i oczekiwań klienta.
Granice pojęcia
Klient może być zarówno odbiorcą zewnętrznym, jak i kolejnym procesem lub działem wewnątrz organizacji.
Perspektywa praktyczna
Zrozumienie potrzeb klienta jest podstawą projektowania wartości, jakości oraz efektywności procesów.