Definicja
Uporządkowany proces identyfikowania przyczyn rzeczywistych lub potencjalnych problemów oraz wdrażania działań korygujących albo zapobiegawczych, aby ograniczyć ich ponowne lub pierwsze wystąpienie.
Proste wyjaśnienie
CAPA odpowiada na pytania: jak skorygować problem i jak zapobiec jego ponownemu wystąpieniu z tej samej przyczyny?
Dlaczego to ważne
Pozwala organizacji uczyć się na podstawie dowodów i systematycznie doskonalić procesy.
Granice pojęcia
CAPA to więcej niż usunięcie bezpośredniego objawu; działania powinny odnosić się do potwierdzonych przyczyn i zostać sprawdzone pod względem skuteczności.
Perspektywa praktyczna
CAPA może wynikać z odchyleń, audytów, reklamacji lub trendów, lecz jej zakres powinien pozostawać proporcjonalny do ryzyka.