Definicja
Stopień, w jakim produkt, usługa, proces lub system spełniają określone wymagania oraz oczekiwania użytkowników i interesariuszy.
Proste wyjaśnienie
Jakość określa, na ile rozwiązanie robi to, czego się od niego oczekuje.
Dlaczego to ważne
Stanowi jeden z podstawowych czynników wpływających na satysfakcję klienta, bezpieczeństwo, zgodność oraz efektywność organizacji.
Granice pojęcia
Jakość nie oznacza wyłącznie wysokiego standardu wykonania. Jest oceniana względem wymagań i przeznaczenia rozwiązania.
Perspektywa praktyczna
Zarządzanie jakością obejmuje planowanie, monitorowanie, pomiar, doskonalenie oraz zapobieganie niezgodnościom.