Definition
Der Grad, in dem ein Produkt, eine Dienstleistung, ein Prozess oder ein System festgelegte Anforderungen sowie Erwartungen von Nutzern und Stakeholdern erfüllt.
Einfach erklärt
Qualität beschreibt, wie gut eine Lösung das leistet, was von ihr erwartet wird.
Warum es wichtig ist
Sie beeinflusst Kundenzufriedenheit, Sicherheit, Compliance und organisatorische Wirksamkeit.
Begriffliche Abgrenzung
Qualität bedeutet nicht nur einen hohen Ausführungsstandard, sondern wird anhand von Anforderungen und Verwendungszweck bewertet.
Praktische Perspektive
Qualitätsmanagement umfasst Planung, Überwachung, Messung, Verbesserung und Vorbeugung von Nichtkonformitäten.