Definicja
Zarządzanie incydentami jest procesem identyfikowania, klasyfikowania, analizowania, obsługiwania oraz dokumentowania incydentów w celu ograniczenia ich skutków i przywrócenia normalnego funkcjonowania.
Proste wyjaśnienie
Obejmuje drogę od wykrycia incydentu do jego zamknięcia i wyciągnięcia wniosków.
Dlaczego to ważne
Ustrukturyzowany proces skraca czas reakcji i ogranicza wpływ incydentu.
Granice pojęcia
Nie kończy się na usunięciu problemu; obejmuje przyczyny i działania zapobiegawcze.
Perspektywa praktyczna
Obejmuje wykrycie, klasyfikację, eskalację, analizę, reakcję, odtworzenie, dokumentację i przegląd.