Definition
Incident-Management ist der Prozess zur Identifizierung, Klassifizierung, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Vorfällen, um Folgen zu begrenzen und den Normalbetrieb wiederherzustellen.
Einfach erklärt
Es reicht von der Erkennung bis zum Abschluss und Lernen.
Warum es wichtig ist
Ein strukturierter Prozess verkürzt Reaktionszeit und betriebliche Auswirkungen.
Begriffliche Abgrenzung
Es endet nicht mit der technischen Behebung, sondern umfasst Ursachen und Vorbeugung.
Praktische Perspektive
Es umfasst Erkennung, Klassifizierung, Eskalation, Analyse, Reaktion, Wiederherstellung, Dokumentation und Nachbereitung.