Definicja
Zdolność jest możliwością skutecznego wykonywania określonego działania przez organizację dzięki odpowiedniemu połączeniu ludzi, Procesów, technologii, wiedzy i zasobów.
Proste wyjaśnienie
Zdolność opisuje, co organizacja rzeczywiście i powtarzalnie potrafi robić, a nie tylko co planuje lub deklaruje.
Dlaczego to ważne
Zbudowanie trwałej Zdolności ma większą wartość niż jednorazowe osiągnięcie wyniku dzięki wyjątkowemu wysiłkowi lub tymczasowemu wsparciu.
Granice pojęcia
Zdolność nie jest kompetencją jednego pracownika ani pojedynczym narzędziem. Jest właściwością organizacji lub określonej jej części.
Perspektywa praktyczna
Rozwój organizacji często zależy od budowania Zdolności, dzięki którym przyszłe Cele stają się osiągalne w normalnych warunkach działania.