Definition
Eskalation ist die Übergabe eines Problems, Streits oder einer Entscheidung an eine höhere oder passendere Ebene, wenn Befugnis oder Fähigkeit der aktuellen Ebene nicht ausreichen.
Einfach erklärt
Die Angelegenheit geht an Personen mit notwendigem Mandat, Fachwissen oder Ressourcen.
Warum es wichtig ist
Rechtzeitige Eskalation verhindert Verzögerung, unkontrolliertes Risiko und Verschärfung ungelöster Probleme.
Begriffliche Abgrenzung
Eskalation ist kein Scheitern und bedeutet nicht immer eine höhere Hierarchieebene, sondern die richtige Entscheidungsebene.
Praktische Perspektive
Kriterien, Ziel, Nachweise, Eigentümer und Reaktionszeit sollten vorab feststehen.