Definicja
Eskalacja jest przekazaniem problemu, sporu lub Decyzji na wyższy albo właściwszy poziom, gdy rozwiązanie przekracza Umocowanie lub możliwości bieżącego poziomu.
Proste wyjaśnienie
Sprawa trafia do osób mających właściwe uprawnienia, wiedzę lub zasoby potrzebne do jej rozwiązania.
Dlaczego to ważne
Terminowa Eskalacja ogranicza opóźnienia, niekontrolowane Ryzyko i narastanie nierozwiązanych problemów.
Granice pojęcia
Eskalacja nie jest porażką i nie zawsze oznacza przesunięcie w górę hierarchii. Oznacza przekazanie sprawy na właściwy poziom decyzyjny.
Perspektywa praktyczna
Kryteria, adresat, wymagane dowody, właściciel i czas reakcji powinny być ustalone zanim Eskalacja będzie potrzebna.