Definicja
Proces systematycznego monitorowania i oceny wyników organizacji, procesów lub systemów przy wykorzystaniu odpowiednich wskaźników oraz mierników efektywności.
Proste wyjaśnienie
Pomaga odpowiedzieć na pytanie: czy osiągamy zamierzone rezultaty?
Dlaczego to ważne
Bez pomiaru wyników organizacja nie jest w stanie skutecznie oceniać postępów ani podejmować decyzji opartych na danych.
Granice pojęcia
Pomiar wyników obejmuje cały proces zarządzania wskaźnikami, a nie wyłącznie pojedyncze KPI.
Perspektywa praktyczna
Proces obejmuje definiowanie mierników, zbieranie danych, analizę wyników oraz podejmowanie działań doskonalących.