Definition
Der Prozess der systematischen Überwachung und Bewertung der Ergebnisse einer Organisation, eines Prozesses oder Systems mithilfe geeigneter Kennzahlen und Leistungsmaße.
Einfach erklärt
Sie hilft zu beantworten: Erreichen wir die beabsichtigten Ergebnisse?
Warum es wichtig ist
Ohne Leistungsmessung kann eine Organisation Fortschritt nicht verlässlich bewerten oder datenbasierte Entscheidungen treffen.
Begriffliche Abgrenzung
Sie umfasst den gesamten Umgang mit Kennzahlen und nicht nur einzelne KPI.
Praktische Perspektive
Der Prozess umfasst die Festlegung von Messgrößen, Datenerhebung, Ergebnisanalyse und Verbesserungsmaßnahmen.