Definicja
Błąd ludzki jest działaniem lub zaniechaniem, które prowadzi do rezultatu innego niż zamierzony albo odbiega od wymaganego sposobu wykonania zadania.
Proste wyjaśnienie
Człowiek może popełnić błąd, ponieważ źle zrozumiał informację, nie zauważył zagrożenia, był przeciążony, korzystał z nieczytelnego interfejsu albo pracował w warunkach utrudniających poprawne działanie.
Dlaczego to ważne
Traktowanie błędu wyłącznie jako winy pracownika utrudnia znalezienie rzeczywistych przyczyn problemu. Analiza warunków systemowych pozwala ograniczyć ryzyko ponownego wystąpienia podobnego zdarzenia.
Granice pojęcia
Błąd ludzki nie jest pełnym wyjaśnieniem przyczyny zdarzenia. Opisuje to, co zrobił człowiek, ale nie wyjaśnia, dlaczego dane działanie było możliwe, prawdopodobne lub trudne do uniknięcia.
Perspektywa praktyczna
Skuteczne działania nie kończą się na szkoleniu lub przypomnieniu procedury. Należy również sprawdzić projekt zadania, dostępne informacje, obciążenie pracą, interfejsy oraz warunki organizacyjne.