Definicja
Skuteczność jest stopniem osiągnięcia zamierzonych celów lub pożądanych rezultatów, niezależnie od wymaganych zasobów. Odpowiada na pytanie, czy osiągnięto właściwy wynik.
Proste wyjaśnienie
Skuteczność oznacza osiągnięcie zamierzonego celu. Proces może być szybki, efektywny i wysoce produktywny, lecz jeśli nie dostarcza oczekiwanego wyniku, nie jest skuteczny.
Dlaczego to ważne
Organizacje istnieją po to, aby osiągać cele, a nie jedynie wykonywać działania. Pomiar skuteczności sprawia, że doskonalenie pozostaje skoncentrowane na zamierzonym wyniku zamiast na optymalizacji wskaźników drugorzędnych.
Granice pojęcia
Skuteczność nie jest tym samym co efektywność ani produktywność. Proces może osiągać cel przy nadmiernym zużyciu zasobów, będąc skutecznym, ale nieefektywnym. Podobnie bardzo produktywny proces może być nieskuteczny, jeśli dostarcza niewłaściwy wynik.
Perspektywa praktyczna
Przed pytaniem o efektywność wykonywania pracy należy potwierdzić, że proces osiąga właściwy cel. Doskonalenie niewłaściwego procesu lub dążenie do niewłaściwego wyniku jedynie zwiększa koszt porażki.