Definition
Wirksamkeit ist der Grad, in dem beabsichtigte Ziele oder gewünschte Ergebnisse unabhängig von den erforderlichen Ressourcen erreicht werden. Sie beantwortet die Frage, ob das richtige Ergebnis erzielt wurde.
Einfach erklärt
Wirksamkeit bedeutet, das beabsichtigte Ziel zu erreichen. Ein Prozess kann schnell, effizient und hochproduktiv sein; wenn er jedoch nicht das erwartete Ergebnis liefert, ist er nicht wirksam.
Warum es wichtig ist
Organisationen bestehen, um Ziele zu erreichen, nicht nur um Aktivitäten auszuführen. Die Messung der Wirksamkeit stellt sicher, dass Verbesserungen auf das beabsichtigte Ergebnis ausgerichtet bleiben, statt sekundäre Kennzahlen zu optimieren.
Begriffliche Abgrenzung
Wirksamkeit ist nicht dasselbe wie Effizienz oder Produktivität. Ein Prozess kann sein Ziel unter übermäßigem Ressourcenverbrauch erreichen und damit wirksam, aber ineffizient sein. Ebenso kann ein hochproduktiver Prozess unwirksam sein, wenn er das falsche Ergebnis liefert.
Praktische Perspektive
Bevor gefragt wird, wie effizient Arbeit ausgeführt wird, muss bestätigt werden, dass der Prozess das richtige Ziel erreicht. Den falschen Prozess zu verbessern oder das falsche Ergebnis zu verfolgen erhöht nur die Kosten des Scheiterns.