Definition
Eine Person, Organisation oder ein Prozess, die beziehungsweise der ein Prozessergebnis als Produkt, Dienstleistung, Information oder andere Form von Wert erhält.
Einfach erklärt
Der Kunde empfängt das Ergebnis der Prozessarbeit.
Warum es wichtig ist
Jeder Prozess sollte unter Berücksichtigung relevanter Kundenbedürfnisse und Erwartungen gestaltet werden.
Begriffliche Abgrenzung
Ein Kunde kann extern oder der nächste interne Prozess beziehungsweise eine Abteilung sein.
Praktische Perspektive
Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist grundlegend für die Gestaltung von Wert, Qualität und Prozesseffizienz.