Definicja
Kolejkowanie jest zjawiskiem polegającym na tworzeniu się oczekujących zadań, produktów, informacji lub klientów przed zasobem, którego zdolność przetwarzania jest mniejsza od chwilowego zapotrzebowania.
Proste wyjaśnienie
Kolejka powstaje wtedy, gdy elementy napływają szybciej, niż mogą zostać obsłużone.
Dlaczego to ważne
Kolejkowanie wpływa na czas realizacji, przepustowość, wykorzystanie zasobów oraz satysfakcję klienta. Nadmierne kolejki często wskazują na istnienie ograniczeń w procesie.
Granice pojęcia
Kolejkowanie nie jest wyłącznie problemem produkcji. Występuje również w logistyce, usługach, systemach informatycznych, ochronie zdrowia oraz administracji.
Perspektywa praktyczna
Analiza kolejek pomaga identyfikować wąskie gardła, planować zdolność operacyjną oraz dobierać rozwiązania zwiększające płynność procesu.