Definicja
Zarządzanie kryzysowe jest procesem planowania, koordynowania oraz podejmowania decyzji podczas sytuacji kryzysowych, które istotnie wpływają na działanie organizacji, ludzi, zobowiązania lub cele.
Proste wyjaśnienie
Określa, jak kierownictwo ocenia poważną sytuację, ustala priorytety, koordynuje zespoły i komunikuje się, gdy zwykły sposób podejmowania decyzji znajduje się pod presją.
Dlaczego to ważne
Jasne kierowanie podczas kryzysu ogranicza opóźnienia i sprzeczne działania, chroni najważniejszych interesariuszy oraz wspiera uporządkowany powrót do normalnego funkcjonowania.
Granice pojęcia
Zarządzanie kryzysowe obejmuje decyzje organizacyjne i biznesowe oraz ma szerszy zakres niż techniczne reagowanie na incydenty. Nie każdy incydent staje się kryzysem; eskalacja zależy od jego wpływu, niepewności i potrzeby koordynacji przez kierownictwo.
Perspektywa praktyczna
Role, uprawnienia decyzyjne, kanały komunikacji i kryteria działania trzeba przygotować oraz przećwiczyć przed kryzysem, ponieważ najtrudniej ustalać je już w trakcie zdarzenia.