Definition
Krisenmanagement ist der Prozess der Planung, Koordination und Entscheidungsfindung während Krisen, die Betrieb, Menschen, Verpflichtungen oder Ziele einer Organisation erheblich beeinflussen.
Einfach erklärt
Es bestimmt, wie die Leitung eine ernste Lage bewertet, Prioritäten setzt, Teams koordiniert und kommuniziert, während normale Entscheidungsstrukturen unter Druck stehen.
Warum es wichtig ist
Klare Krisenführung verringert Verzögerungen und widersprüchliches Handeln, schützt wichtige Beteiligte und unterstützt die geordnete Rückkehr zum Normalbetrieb.
Begriffliche Abgrenzung
Krisenmanagement umfasst organisatorische und geschäftliche Entscheidungen und ist breiter als technische Vorfallreaktion. Nicht jeder Vorfall wird zur Krise; die Eskalation hängt von Auswirkungen, Unsicherheit und erforderlicher Führungskoordination ab.
Praktische Perspektive
Rollen, Entscheidungsbefugnisse, Kommunikationswege und Handlungskriterien müssen vor einer Krise vorbereitet und geübt werden, weil sie während des Ereignisses am schwersten festzulegen sind.