Definicja
Dostępność usługi jest właściwością opisującą zdolność usługi do pozostawania dostępną i realizowania wymaganej funkcji zgodnie z potrzebami użytkowników oraz organizacji.
Proste wyjaśnienie
Usługa jest dostępna wtedy, gdy uprawniony użytkownik może z niej korzystać w oczekiwanym czasie i wymaganym zakresie.
Dlaczego to ważne
Niedostępność usługi może zakłócić działanie organizacji, spowodować straty finansowe oraz ograniczyć zaufanie klientów i partnerów.
Granice pojęcia
Dostępność usługi opisuje rezultat lub właściwość. Nie jest tym samym co tolerancja błędów ani wysoka dostępność, które są zdolnościami i sposobami projektowania wspierającymi ten rezultat.
Perspektywa praktyczna
Wymagany poziom dostępności powinien wynikać ze znaczenia usługi, sposobu jej wykorzystania i skutków zakłócenia, a nie z założenia, że każda usługa musi działać bez przerwy.